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Der Softwarehersteller solutio GmbH hat USU mit der Einführung einer neuen Gesamtlösung für IT-Service-Management (ITSM) beauftragt. Ziel des auf das Praxismanagement von Zahnärzten spezialisierten Softwarehauses ist es, sämtliche IT- bzw. Kunden-Services nach ITIL®-Standards effizient abzubilden und so das weitere Wachstum zu unterstützen. Von automatisierten IT-Geschäftsprozessen sollen künftig nicht nur die internen solutio-Anwender, sondern auch die etwa 3.500 Kunden profitieren, beispielsweise durch ein leistungsstarkes Self-Service-Portal und eine intelligente Lösungsdatenbank.

Neben der Funktionsvielfalt und -tiefe der modular aufgebauten Gesamtlösung USU IT Service Management war die Mandantenfähigkeit sowie die Möglichkeit, das System datenschutzkonform im eigenen Rechenzentrum zu betreiben, entscheidend für den Zuschlag zugunsten von USU.

Das Projekt sieht nach einem Kick-off-Termin Anfang 2023 die sukzessive Bereitstellung aller wesentlichen Grundfunktionalitäten von USU IT Service Management vor. Zum Einsatz kommt auch ein Best-Practices-Paket, das die Grundkonfiguration und Betriebsherstellung und damit die Produktivsetzung der Standard-Disziplinen beschleunigt. Umgesetzt werden zunächst die Basismodule für Asset & Configuration Management und danach Incident, Problem, Change Management und Knowledge Management.

Über die USU Software AG

Als führender Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft.

Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
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