„Wir sind sehr stolz darauf von Gartner erneut als Leader im Bereich ,Voice of the Customer‘(VoC) anerkannt zu werden. Unsere Vision war es schon immer Unternehmen dabei zu unterstützen einzigartige Erfahrungen für ihre Kundinnen und Kunden zu bieten und so ihren Erfolg zu sichern,“ resümiert Gerhard Raffling, VP und Country Manager bei Medallia. „Seit unserer Gründung hat sich Medallia darauf konzentriert, Kundensignale zu erfassen und diese in Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung umzusetzen. Wir waren in diesem Bereich vor 20 Jahren höchst innovativ und sind es bis heute geblieben,“ so Raffling.
Der Gartner Magic Quadrant bewertet Anbieter innerhalb eines bestimmten Marktes hinsichtlich ihrer Leistung, Vision und Innovation. Anhand unterschiedlicher Analysefaktoren werden die Unternehmen den vier namensgebenden Quadranten (Challengers, Leaders, Visionaries und Niche Vendors) zugeordnet. Medallia konnte sich hier als Leader behaupten.
Unternehmen jeder Größe verlassen sich auf Medallias Plattform und bewährtes Know-How, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern, die Betriebskosten zu senken und die Mitarbeiter:innen zu motivieren. Die Medallia Lösung liefert seinen Kunden somit ein exzellentes Return on Investment.
Die wichtigsten Funktionen und Kompetenzen der Produkt- und Dienstleistung Medallias:
- Breite und umfassende Datenerhebung: Medallia vereint Native-Listening-Funktionen, die weit über Umfragen hinausgehen und vielfältige Signalquellen wie Anrufe beim Kundensupport, Video-Testimonials, digitales Verhalten, soziale Bewertungen und vieles mehr umfassen.
- Handlungsorientierte Analytik: Eingebettete Textanalysen und voraussagende Modellierungen helfen dabei, die richtigen Maßnahmen zu treffen und Abteilungssilos zu überwinden.
- Nahtlose Integration und Automatisierung: Medallia bietet bewährte technische und kommerzielle Integrationen mit wichtigen Plattformen wie Salesforce, ServiceNow, Adobe und Hunderten anderen.
- Flexible Startpunkte: Ein schneller Einstieg ist für Unternehmen dank branchenspezifischen Schnellstart-Programmen sowie umfassender Lösungen für Contact Center, digitale Teams sowie unterschiedlicher Standorte möglich.
Der vollständige Bericht kann hier heruntergeladen werden: Gartner Report | Medallia
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Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud, wird zum Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools. Medallia nutzt unternehmenseigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia-Kunden reduzieren die Kundenabwanderung, verwandeln Kundenverweigerer in Promotoren und Käufer, schaffen sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die einen klaren und starken Ertrag aus der Investition liefern. Für weitere Informationen besuchen Sie https://www.medallia.com/
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