Die Medallia Experience Cloud ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnliche Customer und Employee Experiences zu schaffen, indem sie Signale aus dem täglichen Kundenkontakt, einschließlich persönlicher, telefonischer sowie digitaler und sozialer Kanäle erfasst. Zusätzlich nutzt Medallia Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um sowohl Risiken als auch neue Möglichkeiten identifizieren zu können. Anhand der von der Software automatisch gelieferten Erkenntnisse, können Unternehmen vorhersagen, wie sich die Kundenabwanderung reduzieren, unzufriedene Kunden in Fürsprecher und Käufer verwandeln, Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten nutzen lassen. So ist Experience-Management die Basis, um umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen zu treffen.
„Wir bei Medallia fühlen uns geehrt, diese Anerkennung von ServiceNow zu erhalten. Das setzt ein starkes Zeichen in unsere wachsende Partnerschaft mit ServiceNow“, erklärt Gerhard Raffling, VP & Country Manager bei Medallia. „Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft außergewöhnliche Lösungen zu entwickeln, die es unseren Kunden ermöglichen, einzigartige Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu liefern. “
ServiceNow hat im vergangenen Jahr sein globales Partner-Ökosystem ausgebaut, um weiter zu wachsen und die digitale Transformation in Unternehmen zu beschleunigen. Durch neue Programme sind die Partner nun bestens ausgestattet und positioniert, um die ServiceNow-Angebote zu präsentieren und ihren Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten.
Die ServiceNow Global Alliances and Channel Ecosystem (ACE)-Organisation honoriert die Leistungen von Best-in-Class-Partnern, die durch innovative Verfahren in den Bereichen Business, Technologie und Kundenerfolg zum Wachstum von ServiceNow beigetragen haben. Die Partner haben erheblich zu den Bereichen Umsatz, Portfolio-Erweiterung, Workflow- und Kompetenzwachstum sowie Geschäftsinnovation und Transformation beigetragen. Die Auszeichnung berücksichtigt die Aktivitäten und Ergebnisse aus dem Jahr 2020.
Medallia (NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Customer-, Employee-, Citizen und Patienten-Experience. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, die Medallia Experience Cloud, ist das Experience-System der ersten Wahl, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterfreundlich integriert. Die Plattform erfasst Milliarden von Signalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools. Medallia verwendet unternehmenseigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu erhalten, die zu leistungsstarken Geschäftsaktionen und -ergebnissen führen. Medallia-Kunden reduzieren die Abwanderung, machen Kritiker zu Promotoren und Käufern, schaffen sofortige Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treiben umsatzsteigernde Geschäftsentscheidungen voran, die eindeutige und beeindruckende Kapitalrenditen erzielen. Weitere Informationen finden Sie unter www.medallia.com.© 2021 Medallia, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Medallia®, das Medallia-Logo sowie die Namen und Marken der Medallia-Produkte sind registrierte Marken von Medallia. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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