Wenn Kunden zu Fans werden

Seit nunmehr 13 Jahren prämiert „Deutschland Kundenchampions“ Unternehmen für ihr exzellentes Kundenbeziehungsmanagement. Mehr als 200 Unternehmen unterschiedlichster Branchen nahmen in diesem Jahr an dem von der Deutschen Gesellschaft für Qualität, dem F.A.Z.-Institut und 2HMforum. initiierten Wettbewerb teil. Bemerkenswert ist der empirische Aufwand der Erhebung: Pro Unternehmen werden 100 zufällig ausgewählte Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt. Ausgezeichnet werden am Ende lediglich die Unternehmen, deren „Fan-Quote“ überdurchschnittlich hoch ist. Im B2B ist diese Voraussetzung ab einer Fan-Quote von 15 Prozent erfüllt. Diamant Software erreichte diesbezüglich sogar 34 Prozent und kann sich somit  – wie bereits im Jahr 2018 – zu den Spitzenreitern (Top 3) im bundesweiten Unternehmensvergleich zählen.

Business-Erfolg misst sich an Fan-Quote

So wird das Siegel „Deutschlands Kundenchampions“ ausschließlich an einige wenige Unternehmen mit exzellenten Kundenbeziehungen weit über das übliche Maß hinaus vergeben. Nur, wer sein Handeln konsequent am „Fan-Prinzip“ ausrichte, komme am Ende als Sieger in Frage. Für Kunden aller Branchen dient die Auszeichnung daher als anerkannte Messgröße für eine außerordentlich hohe Kundenzufriedenheit. „Gerade jetzt in der Corona-Krise zeigt sich, dass Unternehmen wie Deutschlands Kun-denchampions einmal mehr auf der Siegerseite stehen. Denn sie haben exzellente Kundenbeziehungen und eine starke emotionale Bindung zu ihren Kunden aufgebaut. Sie haben Fans! Und ein wesentliches Merkmal der Fans ist, dass sie zu ihrem Unternehmen auch in schwierigen Zeiten stehen, dieses unterstützen und als wertvolle Botschafter in der Krise helfen“, sagt Prof. Gregor Daschmann, Vorsitzender des Initiatorenkreises „Deutschlands Kundenchampions“.

Diamant Software mit Top-Ergebnis

Diamant Software zählte in der Vergangenheit schon mehrfach zu den Preisträgern. 2018 gehörte der Anbieter für Rechnungswesen- und Controllingsoftware schon einmal zu den drei besten Unternehmen Deutschlands in seiner Kategorie. Auch in diesem Jahr liegt der ermittelte Fanindikator mit 34 Prozent im obersten Bereich.

„Die gesamte Belegschaft freut sich außerordentlich über diese wichtige Auszeichnung und das anerkennende Urteil unserer Kunden. Natürlich sind wir auch besonders stolz darauf, dass wir im bundesweiten Vergleich eine der Spitzenpositionierungen einnehmen konnten“, betont Roland Hofstetter, Geschäftsführer der Diamant Software GmbH. „Das ist eine wunderbare Bestätigung unserer kontinuierlichen Arbeit. Wir bedanken uns bei unseren Kunden für diese besondere Anerkennung und nehmen diese als Motivation, den eingeschlagenen Kurs weiter beizubehalten.“

Spitzenwerte in punkto Kundenzufriedenheit

Doch was verbirgt sich hinter dem Erfolgsrezept des Softwareanbieters? Laut Bewertung genießt Diamant Software bei seinen über 30.000 Anwendern aus vorwiegend mittelständischen Unternehmen ein großes Vertrauen. Außerordentlich hohe Werte erzielte das Unternehmen bspw. in den Kategorien „Kundenorientierung“, und „Gesamtzufriedenheit“. Ebenfalls hoch bewertet wurden die Indikatoren „Vertrauen“ „Weiterempfehlungsbereitschaft“ sowie „Dauerhafte Kundenbeziehung“.

Die befragten Kunden spürten bei ihrem Anbieter eine hohe Kundenorientierung, die sich letztlich auch in freundlichen und motivierten Mitarbeitern zeige.

So erreichte Diamant Software auch bei den Imageattributen „zuverlässig“, „kompetent“, „zukunftsorientiert“ und „sympathisch“ überdurchschnittlich hohe Bewertungen.

Hinzu kommt eine 40-jährige Erfahrung sowohl auf IT-Ebene als auch im Bereich kaufmännischer Unternehmensprozesse. „In all den Jahren haben wir unzählige individuelle Projekte mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen gemeistert – Kundenzufriedenheit war somit seit jeher oberste Maxime in unserer Unternehmensphilosophie“, erklärt  Roland Hofstetter, Geschäftsführer von Diamant Software. „Bei uns hat der offene und vertrauensvolle Dialog mit dem Kunden einen sehr hohen Stellenwert. Zudem bieten wir alles aus einer Hand: Eine Software, die wir stetig weiterentwickeln, kompetente Beratung bis zur Einführung sowie einen aktiven Support. Nicht zuletzt kennen wir die Bedürfnisse des Mittelstands seit mittlerweile 40 Jahren.“