Application Management Services von SALT Solutions erneut ausgezeichnet

„Die Rezertifizierung freut uns sehr und zeigt, dass wir unseren Kunden Support auf hohem Niveau bieten. Wir nehmen Sie als Bestätigung, dass wir mit unserem Angebot einen Nerv treffen und für unsere Kunden einen klaren Mehrwert schaffen: Nämlich das gute Gefühl, dass die SAP-Systeme laufen oder im Falle eines Falles von einem zuverlässigen Partner in kürzester Zeit wieder zum Laufen gebracht werden“, sagt Frank Reinecke, Mitglied des Vorstands und Leiter des Bereichs AMS und Support.

Für die Zertifizierung prüft SAP im Detail, ob ein Bewerber in den nachfolgenden Prozessen fundiert und qualitativ hochwertig vorgeht:

• Transition Management
• Support Services (Incident-, Problem-, Change Management sowie Request Fulfillment)
• Service Level Management
• Continual Service Improvement

Um erneut zertifiziert zu werden, hatte SALT Solutions nicht nur nachzuweisen, dass die gesamte AMS-Organisation weiterhin einem aktiven und kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterliegt. Gleichzeitig wurde auch an allen Verbesserungsvorschlägen aus der letzten Prüfung durch SAP im Jahr 2016 gearbeitet. Diese wurden durch SALT Solutions bis heute vollständig umgesetzt, was SAP in allen Kategorien mit sogenannten „grünen Ampeln“ bestätigt hat. Damit untermauert der AMS aus Würzburg erneut seinen hohen Anspruch an Qualität.

Support rund um die Uhr aus Deutschland
Bei SALT Solutions kümmern sich über 100 Mitarbeiter um reibungslose Prozesse und Systeme beim Kunden. Für Unternehmen bedeutet dieser Service, dass die Verfügbarkeit von SAP-Systemen erhöht wird und die Kosten für den laufenden Betrieb gesenkt werden. Diesen Support bietet SALT Solutions auch außerhalb der gängigen Geschäftszeiten an und stellt so sicher, dass die Ausfallzeiten von Kunden möglichst geringgehalten werden.

Der Support ist ein wichtiger Bestandteil des Leistungsangebots von SALT Solutions rund um SAP-Lösungen. Die damit verbundenen Prozesse sind häufig unternehmenskritisch. Eine Störung oder ein Ausfall bedeutet daher ein hohes finanzielles Risiko. Gleichzeitig benötigt es einen hohen Aufwand, eigene Mitarbeiter für solche Vorfälle vorzuhalten. Einen externen Dienstleister zu beauftragen, um die Funktionsfähigkeit zu gewähren, ist in vielen Fällen die bessere und zudem die günstigere Option. Dabei betreut SALT Solutions nicht nur SAP-Landschaften, die von eigenen Teams implementiert wurden, sondern übernimmt auch den Support von schon existierenden Systemen.

Neben der Zertifizierung für die Application Management Services hat SALT Solutions schon mehrere SAP-Auszeichnungen erhalten. SALT Solutions ist SAP Gold Partner und trägt damit den höchsten Status, den ein SAP-Partner auf nationaler Ebene erreichen kann. Darüber hinaus ist SALT Solutions bereits als SAP Recognized Expertise Partner in den Kategorien Supply Chain Management und Manufacturing ausgezeichnet.