Wie mit Augmented und Virtual Reality, Chatbots, Personalisierung und Gamification Kunden zu Fans werden, zeigt Materna auf der DMEXCO

Mit neuen digitalen Technologien gelingt es Unternehmen, Kunden in allen Phasen der Customer Journey individualisiert zu beraten und zu begeistern. Augmented und Virtual Reality, intelligente Chatbots sowie personalisierte Videos sind Beispiele dafür, wie Unternehmen mit neuen Technologien ihre Kundenbeziehung auf ein neues Niveau bringen. Hierfür stellt Materna konkrete Use Cases und Kundenprojekte vor.

Neue Welten erzeugen

Augmented und Virtual Reality-Lösungen von Materna sind im Einsatz in den Bereichen Service und Wartung, Logistik, Immobilien, Training und Quality, als digitale Showrooms sowie als Digital Twin im Vertrieb. Boon Edam, Hersteller von Karusselltüren, nutzt eine AR Sales App von Materna für die Vertriebsunterstützung seiner Produkte. Eine internationale Fluggesellschaft setzt eine Virtual Reality Lösung von Materna ein, um die interne Produktentwicklung zu unterstützen und Kunden mithilfe der VR-Datenbrille einen ersten Einblick in neue Flughafenbereiche zu geben. Im Bereich AR/VR modelliert Materna die benötigten 3D-Objekte inklusive Animationen und entwickelt die Software bis hin zur Anbindung von Drittsystem.

Chatbots sind smarte Assistenten

Bessere Kundenkommunikation, schnelle und intelligente Antworten auf Standardfragen sowie ein Ansprechpartner, der rund um die Uhr verfügbar ist – dies sind nur einige der Gründe, warum Chatbots für eine Kundenansprache so beliebt sind. Sie sind zudem ein idealer Anwendungsfall für den Einsatz von künstlicher Intelligenz: Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme, die dem Anwender gegenüber als quasi-intelligente Assistenten auftreten. Die Anwaltskanzlei Voigt hat einen solchen digitalen Assistenten namens „Sofort-Helfer“, den Materna realisiert hat, auf der Webseite www.bussgeldprofi.de eingerichtet. Der Chatbot beantwortet rund um die Uhr Fragen von Verkehrssündern zu den Themen Geschwindigkeit, Abstand und Ampel. Materna realisiert ganzheitliche Chatbot-Projekte inkl. Implementierung, UX-Design, Dialogerstellung, Nutzungsanalyse und Betrieb z. B. auf Basis von IBM Watson.

Personalisierung

Personalisierte Videos von Materna basieren auf einer innovativen Videotechnologie, die ein neuartiges digitales Erlebnis in der Kundenkommunikation ermöglicht. Überall, jederzeit und personalisiert möchte der Kunde auf Informationen und Services zugreifen können. Die Kombination aus visueller Information, gesprochenem Text und persönlicher Ansprache mit personalisierten Videos schafft hohe Aufmerksamkeit, Vertrauen und Akzeptanz. Personalisierte Videos von Materna lassen sich hervorragend als Kampagne einsetzen, um Angebote und Services vorzustellen, Wertschätzung auszudrücken und Neukunden zu gewinnen. Außerdem sind sie ideal als Tutorial geeignet, um komplexe Zusammenhänge oder Gebrauchsinformationen einfach und für jeden nachvollziehbar zu erläutern. Materna liefert Storyboards, Konzeption und technische Umsetzung für 2D, 3D und Realfilme.